FGC CRM · App para WhatsApp Business

Atendimento e vendas no WhatsApp, num só painel.

O FGC CRM é um CRM para empresas que atendem e vendem pelo WhatsApp. O cliente conecta a própria conta do WhatsApp Business pelo fluxo oficial de autorização da Meta, concede as permissões necessárias e passa a enviar e receber mensagens, organizar contatos e acompanhar vendas num painel central.

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Em resumo

Conexão pelo fluxo oficial de autorização da Meta (Cadastro Incorporado / Embedded Signup).
Acesso concedido somente com o consentimento explícito do cliente, que pode revogá-lo a qualquer momento.
Atendimento e vendas num único painel: mensagens, contatos e funil.
Uso mínimo de dados: só o necessário para conectar e operar o serviço. Nada é vendido.

Para quem é

Empresas

Negócios que atendem e vendem pelo WhatsApp e querem centralizar conversas, histórico e oportunidades.

Equipes de atendimento

Vários atendentes no mesmo número, cada um com suas conversas e permissões.

Gestores

Visão do funil de vendas e do andamento de cada negociação, sem planilhas paralelas.

Como funciona, passo a passo

A conexão é feita pelo próprio cliente, que mantém o controle da conta do começo ao fim.

01
Cadastro no FGC CRM
A empresa cria a conta no FGC CRM com nome, e-mail e senha.
02
Login com a conta da Meta
No painel, o cliente inicia o Cadastro Incorporado da Meta e entra com a própria conta do Facebook/Meta. O FGC CRM nunca vê essa senha.
03
Consentimento
Na janela da Meta, o cliente escolhe o portfólio empresarial, a conta do WhatsApp Business e o número, e autoriza as permissões solicitadas pelo app.
04
Ativação e conexão
O número é registrado na Cloud API e passa a enviar e receber mensagens pelo FGC CRM, com os webhooks da Meta.
05
Operação
A empresa atende, organiza contatos e acompanha o funil de vendas num único painel.

Como usamos os dados

Coletamos e tratamos só o necessário para conectar e operar o serviço. Os dados não são vendidos, não são usados para publicidade e não são usados para nada fora do serviço contratado.

Dado	Para que usamos
Dados da conta: nome, e-mail e senha (guardada só como hash)	Criar a conta, autenticar o acesso e prestar o serviço
Identificadores da conta do WhatsApp Business, do número e do portfólio empresarial	Saber qual número o cliente conectou e operar a integração
Token de acesso concedido pelo cliente no fluxo da Meta	Enviar e receber mensagens em nome do cliente; fica só no servidor
Mensagens enviadas e recebidas, com status de entrega e leitura	Mostrar as conversas e o histórico no painel do cliente
Nome de perfil e número dos contatos que conversam com a empresa	Organizar contatos e oportunidades no CRM do cliente
Modelos de mensagem (templates) e o status de aprovação	Permitir que o cliente inicie conversas com modelos aprovados pela Meta

Detalhes sobre bases legais, retenção e direitos do titular estão na Política de Privacidade.

Permissões solicitadas à Meta

whatsapp_business_management
Acessar a conta do WhatsApp Business conectada pelo cliente: números, modelos de mensagem e configurações.
whatsapp_business_messaging
Enviar e receber mensagens pelo número conectado, em nome do cliente.

Segurança e boas práticas

Controle de acesso

O cliente concede as permissões diretamente no fluxo oficial da Meta e pode revogá-las a qualquer momento nas configurações do portfólio empresarial.

Proteção

Conexões com HTTPS/TLS, senhas com hash (scrypt), sessões em cookies seguros e tokens de acesso guardados apenas no servidor.

Conformidade

Seguimos a LGPD, os Termos da Plataforma Meta, as Políticas do Desenvolvedor e a Política de Mensagens do WhatsApp Business.

Referências: Termos da Plataforma Meta · Políticas do Desenvolvedor · Política de Mensagens do WhatsApp Business

Perguntas frequentes

O cliente precisa compartilhar a senha do Facebook ou do WhatsApp?

Não. O login e a autorização acontecem dentro da janela oficial da Meta. O FGC CRM recebe apenas o acesso que o cliente autoriza, nunca a senha.

O FGC CRM vende ou compartilha dados?

Não vendemos dados e não os usamos para publicidade. Eles são usados só para prestar o serviço e manter a integração funcionando, compartilhados apenas com a Meta (para entregar as mensagens) e com provedores de infraestrutura sob contrato.

Quem controla a conta do WhatsApp Business?

O cliente. A conta continua sendo dele; o FGC CRM usa somente as permissões concedidas, que podem ser revogadas a qualquer momento.

Como revogar o acesso ou excluir os dados?

Pelo painel (Minha conta → Excluir minha conta), pelo Facebook (Configurações → Apps e sites) ou por e-mail. Veja as instruções de exclusão de dados.

Quem paga as mensagens do WhatsApp?

As cobranças por mensagem são da Meta e pagas diretamente a ela, pelo método de pagamento cadastrado pelo cliente na conta do WhatsApp Business.

Contato

Suporte: [contato@seu-dominio.com.br]
Privacidade e dados: [privacidade@seu-dominio.com.br]
Telefone: +55 (66) 92000-6503
Responsável pelo app: CRB TECH LTDA · CNPJ 57.569.973/0001-63
Endereço: Avenida Benedito Teófilo Otoni, 221 – Jardim Monte Cristo, Piracaia – SP, CEP 12970-000

Para a equipe de revisão da Meta

Esta página descreve a finalidade do FGC CRM, o fluxo de autorização usado pelos clientes (Cadastro Incorporado da Meta) e os dados mínimos de que o serviço precisa. O app é operado por CRB TECH LTDA, CNPJ 57.569.973/0001-63. Política de Privacidade: https://mercva.com/privacidade · Exclusão de dados: https://mercva.com/exclusao-de-dados